27 marzo 2018

Innovando al servicio del cliente

Javier Lugrís, Director General de LLerandi, tras colaborar con el Insurance World Challenges 2018, explica la evolución e importancia de la innovación en el sector de los seguros, enfocada siempre al servicio del cliente.

¿Qué nota le pondrías al sector de los seguros en logística y transporte respecto a la innovación?

En los últimos años el sector del transporte y la logística ha vivido rápidos e importantes cambios.

Las formas de comercio tradicional han evolucionado en el actual e-commerce, siendo España la cuarta potencia europea en este mercado. Ya el 40% de los españoles compra online de forma frecuente en el sector de la moda y la alimentación.

Estos cambios en el comportamiento del consumidor están obligando a las empresas logísticas a implantar modelos de logística integral que coordinen sus diferentes áreas, reduzcan sus tiempos para aproximarse a la tan demandada inmediatez, y sean más flexibles, con el fin de adaptarse a los drásticos cambios en la demanda, y eviten excesos y defectos de stocks y saturación o retrasos en los envíos.

Siguiendo esta transformación, el sector de los seguros de transporte va incorporando cambios progresivos. No obstante, aún quedan muchos que llevar a cabo, por ejemplo, en modelos de transporte colaborativo y startups, que crean diferentes y nuevas líneas de negocio en pocos meses, en el transporte de algunos tipos de mercancías en venta online a particulares, etc.

La flexibilidad y la búsqueda de soluciones creativas e imaginativas son los ejes de trabajo actuales y sólo atrayendo talento a nuestro sector alcanzaremos el objetivo.

¿Qué crees que puede aportar la tecnología al servicio del cliente en una correduría de seguros como Llerandi?

La incorporación de herramientas tecnológicas en el servicio al cliente permite la mejora y optimización de todos los procesos asociados al seguro, desde la información y gestión de las propias pólizas hasta la tramitación diaria de siniestros.

Actualmente, la creciente competitividad exige la inmediatez y la reducción de tiempos. La tecnología y la innovación permiten dar al cliente un servicio personalizado y transparente 24/7, reducir la carga administrativa, agilizar cualquier trámite y evitar errores.

¿Cuál crees que ha sido el mayor éxito de Llerandi asociado a la innovación en los últimos años?

En los últimos años, en Llerandi hemos desarrollado dos herramientas únicas en el sector del transporte y la logística. El objetivo de estas aplicaciones es mejorar el servicio de nuestros clientes y adaptarnos a los constantes cambios que se van produciendo en el sector.

Los clientes que han comenzado a utilizar estas aplicaciones, las han convertido en una herramienta diaria más, incorporándolas a su metodología de trabajo.

La web de tramitación de siniestros Eficlaim permite aperturar y gestionar siniestros de transporte de forma muy ágil y sencilla y visualizar el histórico de siniestros, con el fin de llevar un seguimiento y realizar estadísticas que permitan implementar mejoras en la gestión del transporte y la reducción de la siniestralidad.

A través de la Web de Avisos de Seguro, nuestros clientes pueden asegurar sus viajes en cualquier momento, realizando declaraciones de valor inmediatas, con la posibilidad de obtener certificados de seguro.

¿Cuáles son los retos para los próximos 5 años de Llerandi en materia de innovación?

Actualmente en Llerandi estamos inmersos en el desarrollo de nuestra nueva  Web de Clientes, a través de la cual nuestros clientes además de disponer de funcionalidades clásicas (pólizas, suplementos, recibos, etc…), podamos incorporar herramientas que les permitan tomar decisiones respecto a sus programas de seguro.

Por otro lado, y demandado por nuestros clientes, queremos trasladar Eficlaim a otros ramos, tanto de seguros de empresa como de particulares, para crear una metodología unificada y agilizar todos los procesos.

¿Por qué ves importante apoyar foros de pensamiento y aprendizaje de innovación en el sector seguros como Insurance World Challenges 2018?

El sector de los seguros tradicionalmente ha tenido un modelo de negocio clásico y algo rígido. Algunas aseguradoras comienzan a implantar soluciones con alguna dosis de disrupción.

LLERANDI tiene en su ADN la innovación. Apoyar al talento y la visión del mercado que tienen los emprendedores y startups en seguros nos facilita salir de un mundo que vemos como fijo y previsible para entrar en el mundo real en el que las ideas caducan o progresan en pocos meses. Sin duda resulta inspirador para mantener nuestra actitud de hacer las cosas mejor y diferentes al resto y facilitar la necesaria transformación.

Además, nos permite incidir en todos los campos, reuniendo diferentes figuras del mismo sector y compartir conocimientos e información, generando sinergias.

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