Si usted desea presentar una queja o reclamación a Llerandi tenga en cuenta que debe seguir estos pasos:

  • Diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal tratará de ayudarle a resolver su problema.
  • Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente (Inade, Instituto Atlántico del Seguro). En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación deben atenderle y resolver sus quejas y reclamaciones.
  • En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no se ha resuelto su petición, debe dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Descargue aquí el formulario de quejas y reclamaciones

Le informamos que en nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro “Reglamento para la Defensa del Cliente”. Puede solicitárselo a nuestros empleados.

Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero

Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.

Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

DIRECCIÓN DE LOS SERVICIOS DE RECLAMACIONES 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE INADE – Instituto Atlántico del Seguro | Calle La Paz, nº 2, Bajo 36202 – VIGO (Pontevedra) | T. 986 485 228 F. 986 485 653 | atencioncliente@inade.org | www.inade.org

DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES – SERVICIO DE RECLAMACIONES | Paseo de la Castellana, 44 28046 – MADRID | T. 902 197 936 | reclamaciones.seguros@meh.es | www.dgsfp.meh.es

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